Equinics yder 2 års reklamationsret i henhold til købeloven, omfattende fabrikations- og materialefejl, der konstateres ved varens normale anvendelse. Det er dog en forudsætning, at disse mangler ikke er opstået som følge af din fejlagtige brug af produktet eller anden skadeforvoldende adfærd, der har medført manglen.

Reklamationsretten dækker ikke fejl, skader eller slitage, direkte eller indirekte opstået som følge af forkert betjening, ringe vedligeholdelse, vold eller uautoriserede indgreb. 

Equinics gør opmærksom på, at farver og størrelser kan afvige fra billederne på hjemmesiden og at dette kan anses for reklamation.

Reklamation over fejl og mangler, som bør opdages ved sædvanlig undersøgelse af varen, skal meddeles Equinics indenfor rimelig tid. Hvis du reklamerer indenfor to måneder efter, at manglen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig.

Varen kan efterfølgende returneres direkte til Equinics for reparation eller ombytning. Du kan købe en returlabel til det i vores webshop. Varen skal sendes til vores adresse, ikke til pakkeshop eller lignende. Pakker der ikke er sendt til vores adresse, bliver ikke afhentet og bliver derfor sendt retur til afsenderen.

Viser det sig at reklamationen er berettiget, bliver dine fragtomkostninger krediteret. Viser det sig at reklamationen ikke er berettiget, hæftes du derudover for fragten retur til dig, og sender vi din varer først retur når fragtbeløbet er modtaget. 

Equinics skal ALTID kontaktes inden varen sendes ind, da vi muligvis ikke behøver at få varen retur. Der er enkelte situationer hvor vi kan nøjes med at se et billede af skaden. 

Vi regner med at vi sammen altid kan finde en tilfredsstillende løsning på en reklamation, men er du alligevel utilfreds med behandlingen af din sag, så har du mulighed for at klage. Find mere info om det her hos Forbrugerklagenævnet.