Som konsument har du 14 dagars ångerrätt när du handlar på Equinics.Hela proceduren beskrivs nedan, men i korthet säger vår procedur:

  • att du har 14 dagar på dig att meddela oss att du ångrar ditt köp
  • att du sedan har 14 dagar på dig att skicka tillbaka varor
  • att du betalar returkostnaderna själv
  • att vi slutför din returbetalning så snart som möjligt efter mottagandet

Ångerfristen

Ångerfristen löper ut 14 dagar efter den dag du tar emot din vara, eller får den sista varan i fysisk besittning, vid överenskommelse om flera olika varor som beställs i en beställning och levereras individuellt.

Du måste meddela oss inom 14 dagar efter mottagandet att du vill ångra ditt köp.Anmälan ska göras via e-post: kundeservice@equinics.eu. I ditt e-postmeddelande måste du tydligt göra oss medvetna om att du vill utöva din ångerrätt.

Du kan inte ångra dig genom att helt enkelt vägra att ta emot varan utan att samtidigt  ge oss tydligt besked om detta.Om paketet kommer tillbaka till oss utan att vi har meddelats om avbokningen (eller om du har glömt att hämta i paketbutiken) kommer ett belopp att debiteras för retursändningen.

Undantag från din ångerrätt

Varor där förpackningen saknas eller är skadad, och där detta är en förutsättning för att kunna sälja varan vidare, kan inte returneras.

Var medveten om att du förlorar din ångerrätt om du bryter förseglingen/förpackningen på vårdtillskottsprodukter eller foder, samt DVD, video.

Hur man returnerar

Du måste returnera din beställning till oss utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar efter att du har meddelat Equinics att du vill ångra ditt köp. Fyll i vårt Annulleringsformulär som kommer att skickas med varan/varorna.

Beställningen, eller en del av den, och det ifyllda avbokningsformuläret,  måste skickas väl emballerat, i rent och gott skick, oanvänt och i originalförpackning till:

Equinics
Att.Kimbel
Overdrevsvej 9, Undløse
4340 Tølløse Danmark
Tel: +45 28 18 85 77

 

Varan måste skickas till ovanstående adress, inte till en paketbutik eller liknande.Paket som inte har skickats till vår adress kommer inte att hämtas ut och returneras därför till avsändaren.Vi tar varken emot paket utan distribution eller paket skickade avpostförskott.

Det går givetvis även att lämna över varan/varorna personligen på vår lager- & showroomadress, ring eller skriv för att göra ytterligare arrangemang.

Returkostnader

Du betalar själv frakten i samband med retursändningen och det är du som köpare som ansvarar för varan om den kommer bort eller skadas i samband med returen sändning.Vi rekommenderar därför att skicka tillbaka som paket med Track & Trace – på så sätt är du bättre täckt om paketet skadas eller kommer bort under frakten.

Returetikett

Du kan köpa en returetikett för Equinics här.En returetikett kostar DKK.49 kr för paket under 10 kg.Du får ett mail med din paketetikett så snart som möjligt (och inom 24 timmar), varefter du kan skriva ut din etikett hemma.

Fördelen med att köpa en returetikett av oss är att du kan följa paketet under dess resa, och att paketet är täckt när det skadas eller kommer bort under frakten.

Återkallelse av del av köpet

Om du har köpt flera varor från oss har du möjlighet att returnera en eller flera varor, även om de köpts under en beställning.Observera att du inte får tillbaka fraktkostnaderna om du ångrar en del av ditt köp.

Om du har köpt varor under en fri fraktperiod, där villkoret varit ett köp över ett visst belopp, beräknar vi frakten om du returnerar en del av försändelsen, vilket resulterar i att varor köps för mindre än det angivna beloppet , vilket utlöser fraktfri leverans.

Det vill sägaköpte du ursprungligen för DKK.750 NOK och gränsen för gratis frakt är DKK.400,- och returnerar därefter delar av din beställning och kommer därmed under DKK.400,- då beräknar vi fraktbeloppet för originalförsändelsen, som inte längre uppfyller villkoren för fraktfri leverans.

När du vill byta en vara

Om du vill byta en vara måste du helt enkelt göra en ny beställning på det du vill ha – vi har tyvärr inte möjlighet att byta via samma beställning.Du kan sedan returnera varan du vill byta till Equinics, följ sedan proceduren för att avbeställa varor som beskrivs på denna sida.Det finns 14 dagars ångerrätt från mottagandet av varan.

Varans skick när du returnerar den

Du ansvarar endast för eventuell försämring av varans värde som beror på annan hantering än vad som är nödvändigt för att fastställa varans art, egenskaper och funktionssätt.Du kan med andra ord prova produkten på samma sätt som om du provat den i en fysisk butik, men du får inte ta den i faktisk användning.

Om produkten har testats på ett sådant sätt att det finns synliga repor, fläckar eller märken, eller om produkten inte är i originalförpackning, är konsumenten ansvarig för eventuell värdeminskning, som Equinics fastställer värdet av .Observera att varor inte heller får lukta externa dofter som parfymer, stalllukter eller rök.

Nedskrivningen förstås som skillnaden mellan inköpspriset och det allmänna kommersiella försäljningspriset för varan med den aktuella nedskrivningen.Värderingen utförs av Equinics.

 

Återbetalning av köpesumman

Om du ångrar ditt fullständiga köp får du vanligtvis tillbaka hela beloppet du betalade till oss, inklusive eventuella leveranskostnader.

Vid värdeminskning som du ansvarar för kommer detta att dras från köpesumman.

Om du ångrar en del av köpet får du inte frakten återbetald, och om du ångrar en del av ett fraktfritt köp, så att den ursprungliga beställningen skulle ha utlöst frakt, drar vi av frakten.

När vi har tagit emot och granskat ditt returpaket skickar vi ett mejl eller sms till dig om det uppstår en avvikelse eller något annat.

Om allt är i sin ordning med din returförsändelse kommer beloppet att återbetalas så snart som möjligt.Beroende på din egen banks begränsningar kan det ta upp till flera arbetsdagar innan du får returbetalningen.

Vi slutför återbetalningen med samma betalningsmedel som du använde för den ursprungliga transaktionen.

Om du har fått en gåva, observera att pengarna alltid återbetalas till det betalkort som användes vid köp av varan.Det är därför en fråga mellan givare och mottagare att se till att pengarna fördelas som önskat.

Har du några frågor?

Kontakta oss på kundeservice@equinics.eu Vi hjälper dig gärna!